CONSUMO - COMPRAS ONLINE

Compra Protegida: qué hacer si no cumplen

Reclamos por incumplimiento, reintegros rechazados y derecho de arrepentimiento en CABA y Provincia.

Si Mercado Libre o el vendedor cierran el reclamo sin solución, no significa que hayas perdido tu dinero. Existen mecanismos legales (Ley 24.240) para forzar el reintegro. La clave es preservar la prueba y no dejar vencer los plazos.

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Compra Protegida Arrepentimiento Prueba Digital Reintegro

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Antes de devolver, registrá todo.

Reclamo formal

No te quedes solo en el chat.

Escalar caso

Defensa del Consumidor / COPREC.

Idea central

El sistema de "Compra Protegida" tiene reglas propias, pero no está por encima de la Ley de Defensa del Consumidor. Si te cierran el caso injustamente, tu reclamo no termina ahí. Lo más importante es constituir la prueba (fotos, videos, capturas) antes de que la plataforma borre la publicación o los chats. Sin prueba, es difícil ganar aunque tengas razón.

Importante: Si el producto llegó mal, no inicies la devolución sin sacar fotos y videos del estado en que lo recibiste y de cómo lo embalás. Es tu seguro contra vendedores que luego dicen "me llegó una piedra".

Checklist de reclamo: paso a paso

Armar el expediente

Descargá la publicación (PDF), comprobante de pago, tracking del envío y capturas de todos los chats. No confíes en que "quedan en la app".

Reclamo en plataforma

Usá el botón de "Tengo un problema" o "Devolver gratis". Elegí la opción correcta (ej: "Llegó lo que pedí pero no lo quiero" vs "Tiene una falla"). Esto define quién paga el envío.

Acción Legal

Si cerraron el reclamo y no devolvieron el dinero, se inicia reclamo en Defensa del Consumidor o COPREC (CABA), citando a Mercado Libre y al vendedor.

Arrepentimiento

Recordá que tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para devolverlo sin dar explicaciones (Ley 24.240). Es un derecho irrenunciable.

Links Oficiales Útiles

Para fundar tu reclamo, a veces sirve citar las propias reglas de la plataforma:

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Preguntas frecuentes

No. Compra Protegida es una regla de la plataforma. El derecho de arrepentimiento surge de la Ley 24.240 y te permite devolver la compra dentro de los 10 días sin causa. Son herramientas distintas.

Tenés que armar el expediente de prueba (capturas, chats, comprobantes) y escalar el reclamo por vía legal (Defensa del Consumidor / COPREC), ya que la decisión de la plataforma no anula tus derechos legales.

Captura de la publicación original, comprobante de pago, tracking del envío, chats con el vendedor y fotos/video del estado del producto al recibirlo o devolverlo.

Podés rechazar la compra o devolverla por arrepentimiento. Si la demora te causó un daño económico real y demostrable, se puede reclamar una indemnización adicional por vía de consumo.

¿Te cerraron el reclamo o no te reintegran?

Armamos un plan corto: prueba + constancia + reclamo legal. Recuperá tu dinero con estrategia.

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