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CONSUMO · COMPRAS ONLINE

Reclamos en Mercado Libre (CABA y Provincia)

El diferencial no es “gritar”: es probar. En compras online, lo que define el resultado es qué guardaste y cómo reclamaste (tiempos, chats, fotos). Elegí tu caso y seguí la guía.

Demoras No llegó Compra Protegida Devolución
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La clave es la evidencia...

En las plataformas digitales, muchas veces el reclamo se cierra automáticamente o te responden con mensajes prearmados. Para escalar el conflicto (Defensa del Consumidor o Juicio), necesitás haber guardado la historia completa.

Situaciones típicas:

  • El producto figura "entregado" pero no lo recibiste.
  • Llegó roto o es distinto a la foto.
  • El vendedor canceló la compra y la devolución del dinero tarda.
  • Te rechazaron la "Compra Protegida" sin motivo claro.

Checklist de Prueba

  • Publicación: Capturas del precio, fotos y descripción.
  • Chat interno: Descargá o capturá toda la conversación con el vendedor.
  • Estado del envío: Capturas del tracking y cambios de fecha.
  • Reclamos: N° de reclamo dentro de la plataforma y respuestas.
Importante: Si devolvés algo, sacale fotos y video al paquete cerrado y etiquetado antes de entregarlo.

Guías por Tipo de Problema

Seleccioná tu caso para ver el procedimiento específico.

Compra online no llegó o llegó tarde

Si el paquete no aparece, o la demora hizo que el producto ya no te sirva. Cómo documentar el daño y reclamar.

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Fallas en Compra Protegida

Cuando la plataforma te cierra el reclamo o no cubre el problema. Cómo seguir por vía externa (Ley 24.240).

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Devolución y Arrepentimiento

Tenés 10 días para arrepentirte en compras online. Qué hacer si el vendedor no acepta la devolución.

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Pasos para destrabar el conflicto

1. Reclamo Interno

Agotar la instancia dentro de la plataforma para fijar la fecha del problema y la respuesta oficial.

2. Defensa del Consumidor

Si no hay solución, llevamos el caso a COPREC o el organismo local para una audiencia formal.

3. Vía Judicial

Para casos de daños mayores, incumplimientos graves o falta de acuerdo en mediación.

Preguntas Frecuentes

Si no llega, el objetivo es el reintegro total inmediato. Si llega tarde y eso te generó un perjuicio (perdió utilidad o valor), podés reclamar daños, pero necesitás probar ese perjuicio concreto y la fecha prometida de entrega.

Sí, es fundamental. Deja un registro con fecha cierta del problema. Ese historial es la prueba principal si después tenés que ir a Defensa del Consumidor o a juicio.

La Ley 24.240 te permite devolver lo que compraste online dentro de los 10 días de recibido, sin dar explicaciones. El vendedor debe cubrir los costos de devolución. Es clave notificar la decisión por escrito dentro de ese plazo.

¿Tuviste un problema con una compra online?

No dejes que se venzan los plazos de reclamo. Te ayudamos a organizar la prueba y exigir lo que corresponde.

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