Reclamos por Internet, Cable y Celulares
Baja del servicio y siguen cobrando, facturación indebida, cortes o suspensión. En telecomunicaciones, la diferencia está en la constancia del reclamo y la prueba documental. Te guiamos para hacerlo valer.
El problema de la prueba invisible...
Las empresas de telecomunicaciones suelen manejar los reclamos por teléfono, donde "se corta", "se cae el sistema" o te dicen "ya está la baja" sin darte comprobante. Cuando llega la factura siguiente, no tenés con qué demostrarlo.
Claves para ganar el reclamo:
- Número de Gestión: Es tu DNI del reclamo. Exigilo siempre.
- Canal Escrito: Usá el portal de autogestión, mail o chat y guardá captura.
- No dejes de pagar lo no discutido: Si la factura es mixta, pagá el abono básico y discutí el excedente (si se puede).
Checklist de Prueba
- Facturas (PDF): La actual y la anterior para comparar.
- Plan contratado: Mail de alta, captura de la app o condiciones.
- Capturas de pantalla: Del área de clientes, chats o mails (con fecha).
- Números de reclamo: Listado con fecha y motivo de cada llamado.
Guías por Tipo de Problema
Identificá tu conflicto y mirá cómo proceder.
Baja del servicio y siguen cobrando
Pediste la baja pero siguen llegando facturas o débitos. Cómo acreditar el pedido y reclamar el cese inmediato y reintegro.
Ver Guía de BajaFacturación Indebida y Cortes
Aumentos no avisados, conceptos raros o corte de servicio por deuda que estás discutiendo. Pasos para refacturación.
Ver Guía de ReclamoCómo destrabamos estos conflictos
1. Auditoría
Revisamos tus facturas y condiciones para detectar el incumplimiento contractual o legal.
2. Instancia Administrativa
Si el reclamo directo falla, se elige entre la Ventanilla Federal Única, la autoridad local competente y, para determinadas cuestiones contractuales de Internet, ENACOM después del reclamo al prestador.
3. Demanda por Daños
En casos de cortes prolongados, daños graves o trato indigno, vamos a la justicia por indemnización.
Preguntas Frecuentes
¿Te siguen cobrando o no te dan respuesta?
No pierdas tiempo al teléfono. Iniciamos el reclamo formal para hacer valer tus derechos.
