Reclamos por Internet, Cable y Celulares
Baja del servicio y siguen cobrando, facturación indebida, cortes o suspensión. En telecomunicaciones, la diferencia está en la constancia del reclamo y la prueba documental. Te guiamos para hacerlo valer.
El problema de la prueba invisible...
Las empresas de telecomunicaciones suelen manejar los reclamos por teléfono, donde "se corta", "se cae el sistema" o te dicen "ya está la baja" sin darte comprobante. Cuando llega la factura siguiente, no tenés con qué demostrarlo.
Claves para ganar el reclamo:
- Número de Gestión: Es tu DNI del reclamo. Exigilo siempre.
- Canal Escrito: Usá el portal de autogestión, mail o chat y guardá captura.
- No dejes de pagar lo no discutido: Si la factura es mixta, pagá el abono básico y discutí el excedente (si se puede).
Checklist de Prueba
- Facturas (PDF): La actual y la anterior para comparar.
- Plan contratado: Mail de alta, captura de la app o condiciones.
- Capturas de pantalla: Del área de clientes, chats o mails (con fecha).
- Números de reclamo: Listado con fecha y motivo de cada llamado.
Guías por Tipo de Problema
Identificá tu conflicto y mirá cómo proceder.
Baja del servicio y siguen cobrando
Pediste la baja pero siguen llegando facturas o débitos. Cómo acreditar el pedido y reclamar el cese inmediato y reintegro.
Ver Guía de BajaFacturación Indebida y Cortes
Aumentos no avisados, conceptos raros o corte de servicio por deuda que estás discutiendo. Pasos para refacturación.
Ver Guía de ReclamoCómo destrabamos estos conflictos
1. Auditoría
Revisamos tus facturas y condiciones para detectar el incumplimiento contractual o legal.
2. Instancia Administrativa
Si el reclamo directo falla, iniciamos COPREC o Defensa del Consumidor para forzar una audiencia.
3. Demanda por Daños
En casos de cortes prolongados, daños graves o trato indigno, vamos a la justicia por indemnización.
Preguntas Frecuentes
¿Te siguen cobrando o no te dan respuesta?
No pierdas tiempo al teléfono. Iniciamos el reclamo formal para hacer valer tus derechos.
